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전세계 국가들은 현금 없는 경제를 위한 경쟁을 벌이고 있다. UAE는 아직 현금 거래가 거래의 75 %를 차지하고 있지만, 디지털 경제로 전환하기 위한 기반을 마련하고 있다. MasterCard 남부 걸프, 중동, 북아프리카 총괄 책임자 Eyad Al Kourdi는 "UAE는 걸프 지역에서 가장 빠른 속도로 현금 없는 경제로 전환되고 있다. 금융 서비스의 접근성, 이용 가능한 기술 수준 및 경제에 대한 소비자 참여 정도는 현금 없는 사회로 변화하기 위한 주요 요인이며 UAE는 이 모든 측면을 매우 잘 만족시키고 있다.“고 말했다.

정부 정책
적극적인 정부 정책은 UAE에서 디지털 문화를 구축하고 현금없는 사회를 만들기 위한 장벽을 제거하는 데 중요한 역할을 했다. UAE Vision 2021은 디지털 상거래 및 현금 없는 지불 도입을 정부의 최우선 과제로 삼고 있다. 정부는 470 만 명의 외국인 노동자에게 급여를 매월 전자 지불하도록 하는 임금 보호 시스템과 같은 다양한 지원책을 마련했다. 2016 년에 e-Dirham을 통한 3860 만 건의 현금 없는 거래가 일어났으며 이는 2015 년 대비 6.94 % 증가한 수치이다.

업계의 지원
UAE 금융 기관도 현금 없는 경제를 지원하고 있다. 17 개의 은행이 에미리트 디지털 지갑 프로그램을 지원하기로 합의했으며 이는 디지털 지불 도입을 가속화할 것으로 예상된다. Mashreq의 소매 은행 그룹 책임자 Subroto Som은 "전적으로 현금 없는 사회가 되는 것은 먼 미래의 일이지만, 우리는 전자 지갑과 모바일 뱅킹이 현금 거래를 상당 부분 대체할 것으로 믿는다. 두 가지 요소가 이를 촉진할 것이다. 하나는 고객의 편의성과 단순성이며 다른 하나는 높은 현금 취급 비용이다. Mashreq의 계획은 UAE의 디지털 경제 비전과 부합한다. 디지털 지갑의 보급은 아직 초기 단계이지만 앞으로 몇 년 안에 시장이 기하급수적으로 성장할 것이라고 믿고 있다.“고 말했다.

은행 지점의 변화
두바이에 본사를 두었으며 올해 50 주년을 맞이하는 Mashreq 은행은 UAE에서 가장 활발하게 활동하는 금융 기관 중 하나이다. 이 은행은 기술을 핵심 혁신 영역으로 보고 있으며, 차별화를 위해 막대한 투자를 하고 있다. "제품 및 서비스의 디지털화는 복잡한 작업이지만, 이는 고객을 위해 간단하고 편리한 금융 서비스를 제공한다."라고 Som은 말한다. 예를 들어 Mashreq 은행에서 구현한 모바일 뱅킹 애플리케이션 Snapp을 사용하면 고객은 카드를 사용하지 않고 Mashreq ATM에서 현금을 인출하거나, 특정 국가, 요일 또는 장소에서 카드 사용을 차단할 수 있다. 또한 이 앱을 통해 은행은 개인 정보, 위치 및 상황에 맞게 맞춤 서비스를 제공할 수 있다. Mashreq의 고객 중 3/4 이상이 현재 일상적인 은행 거래에 휴대폰을 사용한다. 올해 이 은행은 UAE 최초로 삼성 페이를 도입했다. Samsung Gulf Electronics IT 및 모바일 (B2B) 부문 책임자 Mohammed Gharaibeh는 "삼성 페이는 UAE 국민들이 현금 없는 지불을 사용할 수 있게 해 주는 모바일 지갑 서비스의 좋은 예이다.“라고 말했다.

인프라 준비
UAE 국내에는 디지털 지불을 위한 인프라가 확립되어 있다. 최근 통계에 따르면 휴대폰 보급률은 233 %로 세계 최고 수준에 이르고 있다. 컨설팅 회사 McKinsey의 조사에 따르면 주민 100명 당 78대의 스마트 폰을 보유한 것으로 나타났다. 전국 가구의 거의 100%가 인터넷에 연결되어 있으며, 이미 15만 대의 POS 단말기가 사용중이며 이 중 50%는 비접촉식 결제를 처리할 수 있다.

흥미로운 시기
Som은 기술적 진보로 인해 은행 업계가 흥미로운 시기를 맞고 있다고 말했다. "나는 소비자 행동이 빠르게 변화하고 있으며 여기에 영향을 미치고 참여할 수 있어 흥미진진하다고 생각한다. 은행 업계는 새로운 기술을 통해 이 변화에 참여할 수 있게 되었다. 사실 현재 사용 중인 많은 기술 솔루션이 오래 전부터 사용 가능했으나, 최근 기술 비용이 점점 저렴해져 더 많은 사람들이 이를 이용할 수 있게 되었다. 신기술에 대한 소비자 신뢰도도 높아졌다. 이제 지금까지 기술적으로 어렵고 꿈에 불과하던 전자 결제를 실현할 수 있게 되었다.“고 그는 말했다.