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RTA 특수 도움이 필요한 사람들이 번거롭지 않게 여행할 수 있도록 도시 전역에 걸쳐  서비스와 혜택 제공

두바이 도로교통국(RTA)은 인프라 구조의 수정을 통해, 특별한 도움이 필요한 사람들의 요구에 부합하였다고, RTA 서비스 센터 관리자인 Badr Al Awadhi가 말했다.
RTA는 2020년까지 장애인 친화적 두바이로의 순조로운 전환을 위해, RTA의 서비스들을 평가하기 위해서, 장애인들을 대상으로 Rashid Centre에서 세미나를 개최하였다. 본 세미나를 통해, 최적 목표에 도달할 수 있도록 서비스를 개선하고 수정하기 위해서 RTA 서비스 센터 감독자들은 장애인의 입장이 되어 보았다.
“서비스 센터 감독자들은 휠체어에 앉아 주차장에서 접수처, 카운터, 센터 밖으로까지 가는 여정을 체험하였다”며 Al Awadhi가 말했다. “또한 이들 센터들의 변화와 혁신은, 각각의 센터에서 받은 보고서에 기준을 두었다.”
통계 수치에서는 전세계 10억명의 사람들이 특수 도움이 필요하며 주로 제 3세계에 많이 분포하고, 10억명 중 9백3십만 명은 아동임을 보여준다. 현재 UAE에만 특수 도움이 필요한 사람이 13,000명이다. 
RTA는 특수 도움이 필요한 사람들이 일상적인 일을 더 쉽게 하도록 만들어줄 서비스를 제공함으로써 이러한 중대한 인구 집단의 요구를 충족시키도록 계속해서 노력을 이어가고 있다.
예를 들어, 시각 장애인들을 위해 “지하철역의 바닥은 시각 장애인들이 오른쪽 길에서 걷는 데 보조할 수 있게 설계된 금속 단추가 장착되어 있다”며 Al Awadhi가 말했다. 
그가 말하길 모든 RTA 버스는 읽을 수 없는 사람들을 위해 구두 안내문을 제공하고 많은 역에 서 휠체어를 제공함으로써 장애인의 요구에 부합할 수 있도록 장비를 갖추었다.
“수중택시 (Ferry Taxi)의 경우, 장애인을 위한 화장실, 휠체어를 위한 경사로 이들이 쉽게 접근할 수 있는 특수 경로 등을 제공하였다,”고 그는 덧붙였다.
또한, 지상 택시 서비스의 경우, 파견 센터를 통해, 신체 장애가 있는 사람들에게 필요한 장비가 장착된 택시를 요청할 수 있다. 그러나 단지 장애인들을 위한 옵션이 장착된 차량만이 아니라 훨씬 더 많은 서비스가 제공된다. “우리는 이러한 택시 운전자들을 위한 훈련 센터를 마련하였으며 여기에서는 특수 도움이 필요한 사람들을 대하는 법도 훈련한다,”고 RTA의 대중교통기관 CEO인 Yousuf Al Ali가 말했다.
RTA가 제공하는 많은 서비스 중, 위급한 상황이 아닌 경우, 장애인들에게 병원까지 갈 수 있게 도움을 주는 수송 서비스도 있다.
RTA는 또한 특수 도움이 필요한 사람들을 위한 서비스 개선을 위해 시민들로부터의 제안 사항도 수용하고 있다.