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셀프서비스를 증진하기 위해, 거주허가 및 외국인업무 총국(General Directorate of Residency and Foreigners Affairs, GDRFA-Dubai)은 새로운 장소에 몇몇 전자 키오스크를 설치했다.
Amer 셀프서비스 키오스크는 고객들이 체류허가 및 입국 처리와 보증 파일 조회와 같은 GDRFA의 전자서비스에 접근할 수 있게 한다.
GDRFA 국장인 Maj Gen Mohammad Ahmad Al Merr는 “우리는 GDRFA 카운터에서 대기행렬을 완전히 없애는 것을 목적으로 하고 있습니다. 셀프서비스 키오스크를 통해 고객들은 여러 총국 서비스에 접근할 수 있습니다. 결과적으로, 고객들은 자신이 한가한 시간에 우리의 서비스에 접근할 수 있으며 카운터 앞을 가득 메울 필요가 없어서, 그 결과 훨씬 더 효율적이고 번거롭지 않은 경험을 하게 됩니다.”라고 말했다.
Amer 셀프서비스 키오스크는 신원확인과 카드 스캐너, 바코드 스캐너, 터치스크린, 영수증 인쇄기 그리고 A4 사이즈 인쇄기를 갖추고 있다. 키오스크 한쪽에 있는 전화기를 통해 고객은 Amer 고객서비스 대표부와 통화할 수 있다.
키오스크 6개는 GDRFA 본사에 설치되어 있고, 4개는 총국의 외부 사무실, 하나는 Al Twar 센터, 하나는 두바이국제공항, 하나는 노동부 그리고 하나는 사르자국제공항에 설치되어 있다.
인터페이스는 영어와 아랍어 모두로 접근 가능하다.
Maj Gen Al Merri은 키오스크가 대중에게 사용하기 쉬운 최고의 최첨단 전자서비스를 제공한다고 말했다. 키오스크는 고객들이 GDRFA 카운터를 방문할 필요 없이 거주비자와 그 밖의 비자를 인쇄하는 것뿐 아니라 비자 신청과 비자상태 조회를 포함한 다양한 조작을 실행할 수 있게 한다. 인쇄 기능은 사용자가 체류/방문 비자와 비자 연장 증을 출력할 수 있게 한다. 에미레이트는 이 셀프서비스를 통해 여권을 즉시 갱신하는 편의시설이 있다.  
두바이로 향하는 친척이나 종업원을 위해 입국비자를 신청하는 사람들은 실시간으로 신청 상태를 확인할 수 있고 문서 인쇄물을 입수할 수 있을 것이다.
Maj Gen Al Merri는 “기업, 개인 그리고 일반 조회를 위한 고유한 로그인 인터페이스가 있습니다.”라고 말했다
기업 파일에 추가적인 보안을 위해 Secure ID가 주어진다. Secure ID는 매 분마다 6자리를 바꾸는 장치인데, 이것은 로그인 정보와 함께 추가되는 것이다.
Maj Gen Al Merri는 더 많은 키오스크가 쇼핑센터와 공공장소에 곧 설치될 것이라고 말했다.
그는 “주민들이 자신이 원하는 시간에 비자 관련 서류업무를 할 수 있을 것입니다. 이들은 쇼핑센터에서 가족과 쇼핑을 하거나 시간을 보내면서 이것을 할 수 있습니다. 이 기계의 목적은 정부의 프로세스와 서비스를 더 접근가능하고 효율적으로 만드는 것입니다.”라고 말했다.