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 ‘서비스센터 없는 주간’전략에 따라 21일부터 25일까지 약 40개의 두바이 정부 부처 고객 서비스센터가 폐쇄되었으며 1,100 개의 서비스가 온라인으로 제공되었다. 재무부 (DOF)가 주도하는 이 전략은 2021년까지 두바이 정부 서비스의 스마트 변환을 완료하기 위한 정부의 노력에 따라 진행된다. 또한 이 전략은 지난 10월 재무부가 주도한 '서비스센터 없는 날‘ 전략의 연장이다. 2017년 하루 동안 진행된 이 전략에 따라 스마트 서비스의 사용이 30% 증가한 것으로 보도되었다. 이 전략은 UAE부통령 겸 국무총리이자 두바이의 통치자인 Shaikh Mohammad Bin Rashid Al Maktoum의 승인 하에 진행되었다. 일요일에서 목요일까지, 준정부기관 및 민간 기관을 비롯한 40개 기관의 100개 서비스 센터가 폐쇄되었고 1,100개의 서비스가 웹 사이트, 응용 프로그램, 전자 키오스크 및 콜센터를 통해 온라인으로 제공된다. 국영 언론사 Wam에 따르면 온라인 거래는 대중 교통망에 미치는 교통량 및 압력을 줄이면서 시간, 자금 및 환경 자원을 절약하게 된다. 20일에 두바이 오피스는 트위터 계정을 통해 "10월 21일 일요일부터 10월 25일까지 40개 정부 기관이 서비스센터 없는 주간에 참여한다.“라고 밝혔다.

폭넓은 참여
일부 정부 부처는 그들의 참여에 대한 자세한 내용을 발표했다. 도로 교통국 (RTA)은 192개의 스마트 서비스를 제공한다. RTA의 기업 관리 지원 서비스 부문 고객 행복 담당 이사 Ahmad Mahboub는 "RTA는 모든 부문의 지역 사회에 192 개의 스마트 서비스를 제공함으로써 이 전략에 기여한다. 이러한 서비스는 스마트 폰, 컴퓨터, 셀프 서비스 단말기 및 콜센터를 통해 고객이 쉽게 이용할 수 있다. 이 채널들은 서비스센터의 방문 시간과 번거로움을 줄임으로써 고객에게 행복을 가져다 줄 서비스를 제공할 것이다. 이 전략은 탄소 배출을 줄여 녹색 경제 및 환경 지속 가능성에 기여한다. 이 전략은 또한 2021년 이후 정부의 일상적인 거래에서 종이 소비를 줄이기 위한 '종이 없는 두바이 전략'을 지원하고 자원 절약, 경비 절감 및 매출 증대에 기여할 것이다. RTA의 콜 센터 [8009090]는 24 시간 연중 무휴로 이용 가능하며 두바이 전역의 셀프 서비스 단말기도 이용할 수 있다. 현재 20대의 단말기가 설치되었으며 2020년까지 55 개로 늘어날 계획이다. RTA는 '서비스센터 없는 주간'전략에 대한 대중의 인식과 지속 가능한 미래를 위한 중요성을 홍보하는 캠페인에 참가하고 있다.“라고 말했다.

온라인 지불
한편 두바이 상공 회의소는 이 프로그램 참가 기간 동안 스마트 채널을 통한 지불만을 받을 것이라고 발표했다. 이 기간 동안 두바이 상공 회의소 회원 및 고객은 웹사이트 및 스마트 앱을 통해 지불해야 했다. 이 요구 사항은 회원 가입, ATA Carnets, 인증서, 비즈니스 보고서 및 경제 연구 등 여러 핵심 및 하위 서비스에 적용된다. Deira 두바이 상공 회의소 본사뿐만 아니라, Jebel Ali, DAFZA, Al Aweer 지점에서 이러한 서비스에 대한 거래가 중단되었다. 두바이 상공 회의소 회장 겸 CEO Hamad Buamim는 "작년에 '서비스센터 없는 날'의 긍정적 반응 이후, 우리는 1주 간의 전략을 통해 디지털 채널을 통한 서비스 접근의 이점에 대한 인식을 높이고, 거래를 처리할 수 있는 쉽고 편리하고 효율적인 방법을 기업에 제공하고자 한다."라고 말했다. 두바이 상공 회의소의 스마트 애플리케이션에는 두바이 상공 회의소 회원의 전자 인증 및 ATA Carnets에 대한 요청을 처리할 수 있게 해주는 원스톱 샵 모바일 서비스 앱이 포함된다. 이 앱을 사용하는 고객은 문서, 서비스 및 행사 비용을 온라인으로 지불할 수 있으며 상업 전화부, 신용 등급 및 정보 서비스에 액세스할 수 있다. 또한 상공 회의소의 Smart Mediation 앱에는 비용 효율적이고 편리한 방법으로 사업 분쟁을 해결할 수 있는 유용한 기능이 포함되어 있으며 새로운 앱 및 기존 앱을 추적하여 상태 업데이트 보고서를 받을 수도 있다. 이러한 솔루션은 고객 만족도를 향상시키고 기업이 효율적인 방식으로 비즈니스를 수행할 수 있도록 돕기 위해 고안되었다.

사용 가능 서비스 목록 중 일부는 다음과 같다.

DHA - www.dha.gov.ae
■ 병가 입증
■ 직업 면허 갱신
■ 건강 검진 신청

두바이 시청 - www.dm.gov.ae
■ 벌금 문의
■ 임시 겨울 캠프 신청
■ 동물 치료 요청

도로 및 교통국 - www.rta.ae
■ Salik 계정 재충전
■ Nol 교통 카드 충전
■ 메트로, 버스 및 해상 교통 수단 노선도 및 이동 계획

두바이 경찰청 - www.dubaipolice.gov.ae
■ 교통 위반 벌금 지불
■ 교통 사고 신고
■ 경찰 통관 증명서

두바이 경제부 - www.dubaided.gov.ae
■ 면허 갱신
■ 검사 벌금 납부
■ 법적 계약서 발급