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앞으로 UAE 주민들은 민간 의료 시설과 의료 및 기술 인력에 대한 민원을 온라인으로 제기할 수 있다. 보건예방부는 환자가 민간 의료 시설 및 직원에 대한 의견 및 불만 사항을 https://smartforms.moh.gov.ae 웹 사이트를 통해 등록할 수 있게 해주는 새로운 전자 서비스를 시작했다. 보건부는 7일 보도 자료에서 "이 서비스는 건강 관리 서비스 공급 업체들이 국제적 기준을 준수하고, 보건 시스템 품질을 향상시키고 스마트 솔루션을 혁신하기 위한 보건부의 전자 서비스 개선 정책을 준수하도록 하고, 품질 관리 시스템을 운영하는 것을 목표로 하고 있다.“고 밝혔다. Health Empowerment and Compliance 책임자인 Hessa Mubarak는 보건부가 의료 서비스 제공 측면에서 어떤 과실도 용납하지 않는다고 말했다. "보건부는 민간 의료 시설, 의사나 간호사, 기술자 등 직원의 과실이 입증될 경우 단호히 대처할 것이다. 또한 과실이나 의학적 문제가 확인되면 보건부는 처벌을 가할 것이다.”라고 그는 말했다. 그는 또한 UAE의 민간 의료 시설 허가에 대한 보건부의 높은 요구 사항 및 기준 때문에 UAE의 민원 건수가 선진국보다 낮다는 점을 지적했다.

 최고 위원회
Mubarak는 "사립 의료기관은 무면허 의사의 개업을 예방하고 과실, 및 의료 사고를 줄이기 위해 상시 시행되는 엄격하고 면밀한 조사를 거쳐 벌금 및 엄격한 처벌을 받을 수 있다. 의료 과실을 범한 의사는 의료 책임법에 따라 처벌된다. 의료 과실을 범한 의사는 의료 과실 위원회 및 보건부 장관 또는 보건 당국 책임자가 설립하는 의료 과실 최고 위원회에 회부된다. 이러한 위원회는 다양한 의료 분야의 전문가들로 구성되어 의료 과실에 대한 민원을 심사한다. 의료 과실 위원회에 의해 검토 후 보상 요청이 승인될 수 있다. 피고인은 30일 이내에 위원회의 결정에 항소할 수 있으며, 이 경우 결정은 내각 결의안에 의해 설립되는 의료 과실 최고 위원회에 회부된다.“라고 말했다.

민원 제기 방법
1. https://smartforms.moh.gov.ae 접속
2. 회원 가입
3. 회원 정보로 로그인
4. 민원 제출

의료 종사자의 책임은?
보건 예방부는 의료 종사자에 대한 요구 사항을 보다 잘 통제하기 위한 엄격한 기본 틀을 갖추고 있다. 관련 법령 제 4 조는 다음과 같이 규정하고 있다. 의사는 자신의 학위 및 전문 분야에 따른 법률, 규정 및 절차를 준수해야 한다. 의사는 진단 및 치료를 시작하기 전에 환자의 건강 상태와 환자의 개인 및 가족력을 기록해야 한다. 또한 의사는 환자의 진단 및 치료에 진단 및 의료 기기를 사용할 때 최선의 주의를 기울이고 입증된 과학적 원리에 따라 사용해야 한다. 의사는 환자에게 다양한 치료 방법을 설명하고, 의사의 이름과 서명, 처방 날짜가 명시된 명확한 확인서를 통해 치료법, 복용량 및 사용 방법에 대한 철저한 설명을 제공해야 한다. 이는 환자와 보호자에게 똑같이 설명되어야 한다. 의사는 환자의 심리적 상황에 따라서 환자 또는 보호자에게 질병의 본질과 심각도에 대해 안내해야 한다. 환자가 질병 때문에 설명을 이해할 수 없는 경우 보호자가 안내를 받아야 한다. 환자 또는 보호자는 치료 또는 수술로 발생할 수 있는 합병증과 그 치료 방법에 대한 안내를 받아야 한다.