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UAE의 통신 사업자들은 소비자가 명시적으로 요청하지 않는 한 종량제 데이터 요금제를 중단해야 한다. 규제 당국의 최신 자료에 따르면, 통신 규제 당국(TRA)은 Etisalat및 du에 종량제 데이터 서비스를 즉시 중단하도록 지시했다. TRA는 이 조치가 가입자의 과도한 요금 청구를 방지하기 위한 것이라고 말했다. ETISALAT및 du는 사용자들이 모바일 데이터에 액세스하고 사용량만큼 지불할 수 있는 주문형 서비스를 제공한다. 사용자는 특정 번호로 전화를 걸어 서비스를 가입하거나 같은 번호로 전화를 걸어 서비스 사용을 중단할 수 있다. 사용자가 선택했지만 나중에 서비스를 중지하는 것을 잊어버린 경우 업체는 서비스 요금을 계속 청구한다. TRA는 Etisalat와 du의 서비스를 중단하라는 지침에 대한 세부 사항이나 사용자로부터 불만 사항을 접수했는지 여부에 대해 밝히지 않았다. TRA는 나중에 보도 자료에서 이에 대해 자세히 설명할 것이라고 말했다.

고객 사례
두바이 : 한 ETISALAT 고객은 모바일 데이터를 해지하는 것을 잊은 탓에 전월 요금으로 약 1,000디람을 추가로 지불해야 했다. 익명의 이 고객은 하루 동안 3G를 끄는 것을 잊어버린 후 1,000디람을 청구받았다고 말했다. 고객의 스마트폰은 일부 앱을 업데이트하거나 다운로드하는데 사용되었으며 불행하게도 데이터 패키지 용량이 충분하지 않았다. 데이터가 소진되면 휴대 전화는 메가 바이트 당 1.05디람의 요금을 부과하는 종량제 서비스를 자동으로 활성화하며 이는 하루에 1,000디람 가량의 요금을 발생시킨다. 고객은 전화를 계속 이용하려면 요금을 지불할 수밖에 없었다. 또 다른 ETISALAT 고객은 특별한 이유 없이 청구액이 100디람 증가한 것을 발견했다. Etisalat콜센터에 문의했을 때 그녀는 자기가 사용하지 않는 서비스에 모르는 새에 자동 가입되어 있다는 것을 알게 되었다. 그녀는 콜센터 직원에게 언제, 어떻게 이 서비스에 가입되었는지 질문했다. 직원은 이 서비스가 외부 업체 서비스이며 일회용 암호를 수신한 후에 자동으로 활성화된다고 말했다. 고객은 그녀가 비밀 번호를 사용하지 않았다고 확신했고 놀랍게도 Etisalat 시스템이 고객의 요청 없이 이 서비스를 활성화했음을 알게 되었다. 서비스에 가입하려면 1회용 비밀번호만 입력하면 된다. 그녀는 유튜브 동영상을 보면서 광고를 건너뛰는 대신 실수로 링크를 클릭하여 서비스에 자동 등록되었음을 알게 되었다. 그런 다음 링크를 통해 일회용 비밀번호를 받은 그녀는 자동으로 서비스에 가입되었다. 고객은 Etisalat에 민원을 제기했지만 결국 추가 비용을 지불해야 했다. 그녀는 고객이 모르는 사이 서비스에 가입하게 되는 자동 가입 시스템이 혼란을 준다고 말했다. 이에 따라 UAE의 통신 사업자들은 소비자들이 명시적으로 요청하지 않는 한 종량제 데이터 계획을 중단하라는 요청을 받았다. TRA (통신 규제 당국)은 Telecommunication Regulatory Authority) Etisalat및 du에 즉시 이 서비스를 중단하도록 지시했다. TRA는 이 조치가 가입자의 과도한 요금 청구를 방지하기 위한 것이라고 말했다.

종량제 요금이란?
PPA (종량제)는 아랍 에미리트 (UAE) 소비자에게 제공되는 데이터 요금제이며, 특정 번호로 전화를 걸어 몇 분간 또는 필요한 기간만큼 스마트 폰에서 데이터에 액세스할 수 있다. 처음 15분 동안 이 서비스에 대한 요금은 30필이며, 15분 후부터는 서비스가 활성화 되어있는 동안 분당 2필이 계속 부과된다. 데이터 속도는 1mbps로 제한되어 있으며, 이 서비스는 고객이 서비스 중지를 잊어버리거나 실수로 서비스 시작을 하는 상황이 발생할 수 있다. 고객이 24시간 동안 데이터 서비스를 활성화하면 하루 28디람의 요금이 발생하며 이는 시간이 감에 따라 점점 커진다. 이 서비스를 이용하려면 고객에게 선불제 잔액이 있어야 하며, 요금은 금액이 소진될 때까지 기존 잔액에서 차감된다.