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두 개의 두바이 정부 기관이 더 접근하기 쉬우며 현재 고객이 당면한 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 WhatsApp 상담 서비스를 실시한다. 이번 주 두바이 전력수도국(Dewa)은 공인 WhatsApp 계정을 개설한 UAE 최초의 정부 기관이 되었다. 새로운 커뮤니케이션 채널을 통해 쉽게 Dewa에 문의할 수 있다. Dewa 고객은 WhatsApp 24/7 계정을 통해 문의를 할 수 있다.  인공 지능으로 구동되는 Dewa의 가상 사원인 Rammas는 민원 사항을 해결해 준다. " 우리는 항상 고객의 행복을 위한 정부 서비스를 제공하기 위해 고급 시스템을 기반으로 하는 스마트 서비스를 개발해 고객의 만족도 향상에 노력하고 있다. 이는 인공 지능 도구를 사용하여 실현되고 있다."라고 Dewa의 전무 이사 겸 CEO인 Saeed Mohammad Al Tayer는 말했다. Dewa의 혁신 및 미래 담당 수석 부사장 Marwan Bin Haidar 는 공인 WhatsApp 계정의 Dewa와 고객 간의 모든 메시지가 최고 수준의 보안 및 신뢰성을 보장하기 위해 암호화된다고 밝혔다. 그는 고객이 공인 WhatsApp 계정과 통신하고 있는지 확인하려면 Dewa의 이름 옆에 있는 녹색 배지를 확인하라고 안내했다. 한편, 주민의 교통 및 운송 문제에 관해 두바이의 도로 교통국 (RTA)은 고객과의 커뮤니케이션 채널을 강화하려는 계획의 일환으로 Mahboob 서비스를 WhatsApp으로 제공한다. 고객의 문의에 응답할 때 AI를 사용하여 사용자의 개입 없이 자동화된 채팅 서비스가 신속하게 제공된다. RTA의 기업 기술 지원 서비스 부문 CEO 인 Abdul Aziz Al Falahi는 " 자동화된 채팅 기술은 RTA의 서비스와 관련된 고객의 질문에 응답할 수 있어 RTA의 콜 센터 업무를 줄여 준다. 현재 차량 등록 갱신 및 nol 카드, abra에 대한 소개 등 64 개의 정보 서비스가 제공되고 있다"고 Al Falahi는 말했다. 두 가지 Whatsapp 채널은 영어와 아랍어로 제공된다.

Dewa의 Whatsapp 번호 : 046019999
RTA의 Whatsapp 번호 : +971588009090