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지난 며칠 동안, 우버 운전자가 별점 4.34점인 여성 승객을 태우는 것을 거부한 후 트위터에서 우버에 대한 논란이 일어났다. 이 사건은 8월 5일에 일어났다. 이 문제가 제기되었을 때 Uber는 트위터에서 탑승 요청이 거부되었을 수 있는 몇 가지 이유를 설명했다. “문의해 주셔서 감사합니다. 당신에게 작게 보이는 것들이 운전자에게 중요할 수 있습니다. 깊이 생각하지 않는다면 문을 쾅 닫는 일이 생길 수도 있습니다. 운전자의 행복에 영향을 미치는 것들에 대해 조금 더 배려하면 별점 5점 승객이 될 수 있습니다.”라고 우버 UAE는 트위터에 답변했다. 승객은 별점 1~5점으로 평가되며, 가장 존경받는 승객과 운전자만 우버를 사용할 수 있다. 양방향 시스템은 운전자와 승객 모두 탑승 시 자신의 행동에 대해 책임을 지도록 하며 탑승 시 서로가 어떤 사람인지 더 잘 알 수 있게 해 준다. 등급은 익명이므로 다른 운전자나 승객의 등급을 매기는 것은 본인의 계정에 영향을 미치지 않지만, 승객 등급이 높으면 운전자가 선호하고 운전자 등급이 높으면 승객이 선호할 가능성이 높다. 우버 UAE는 공식 트위터 계정에서 다음과 같이 밝혔다. “운전자는 승객을 평가할 때 다음을 고려한다. 짧은 대기 시간 : 운전자는 픽업 장소에 도착했을 때 운전자가 탑승 준비가 된 것을 선호한다. 여기에는 입력한 픽업 장소가 실제 장소와 일치하는 것이 포함된다. 예의 : 단순하지만 중요한 요소이다. 긍정적인 태도와 조심스러운 자동차 사용이 중요하다. 안전 : 운전자는 자신의 차에 있는 모든 사람이 안전하기를 바란다. 운전자가 법을 어기도록 요구해서는 안된다. 우버 승객은 탑승 후 만족도를 평가하며 운전자도 승객 만족도를 평가한다. 우버는 정기적으로 피드백을 검토하고 이 과정을 통해 안전하고 상호 존중하는 환경을 만든다.“

평가 확인 방법
이용 후에 승객과 운전자는 서로의 만족도를 평가할 수 있다. 등급은 항상 평균으로 보여지며, 승객과 운전자 모두 특정 이용에 대한 개별 등급을 볼 수 없다. 운전자가 자신을 어떻게 평가했는지 궁금하면 다음 단계를 수행하면 된다.
앱을 열고 메뉴를 터치한다.
당신의 평가는 이름 아래에 표시되는 숫자이다.
등급을 탭하면 등급 계산 방법을 설명하는 페이지를 볼 수 있다.
 
승객 등급을 받으려면 5번 이상 이용해야 한다. 등급이 표시되지 않으면 이용 횟수가 부족하기 때문일 수 있다.

Uber 웹 사이트에 따르면 운전자는 승객을 평가할 때 다음 세 가지 영역을 주로 고려한다.
대기 시간이 짧다.
픽업 장소에 도착하면 탑승 준비가 되어 있다.
입력한 위치와 실제 위치가 동일하다.
예의
운전자와 차량을 존중한다.

안전.
운전자는 차 안에 있는 모든 사람이 안전하기를 원하며, 운전자에게 불법을 요구해서는 안된다.

지난 5월, 우버는 또한 승객이 낮은 평가를 받으면 앱을 이용할 수 없고 우버 이용이 거부될 수 있다고 밝혔다.
승객이 우버 이용을 거부당할 수 있는 이유
우버 이용 시 행동 방식은 운전자와 동료 승객의 안전과 편의에 큰 영향을 줄 수 있다. 승객이 우버 이용을 거부당할 수 있는 몇 가지 이유는 다음과 같다.

운전자 또는 다른 승객의 재산을 손상시키는 경우. 예를 들어, 차를 손상시키거나 전화를 파손시키는 행위, 과도한 알코올 소비로 구토를 하거나 고의로 음식이나 음료를 흘리거나 담배를 피는 행위.
운전자 또는 동료 승객과의 물리적 접촉. 또한 커뮤니티 가이드에서도 자동차에 탑승한 다른 사람들과 접촉하거나 희롱해서는 안된다고 명시하고 있다. 그리고 운전자나 동료 승객을 때리거나 다치게 해서는 안된다.
부적절하고 모욕적인 언어 또는 제스처 사용.
여행이 끝난 후 운전자 또는 동료 승객에게 원치 않는 연락.
우버를 사용하는 동안 불법 행위.