사회 두바이 보건 당국, COVID-19 핫라인에서 54,000 개의 문의 받아
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작성일 20-10-08
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약 54,881 명의 두바이 주민들이 4 월부터 9 월까지 두바이 보건 당국 (DHA)의 전용 COVID-19 채팅 핫라인을 사용했다. DHA는 이 수치를 페이스북에 공개했다.
자동화 된 챗봇 애플리케이션은 연중 무휴 무료 서비스로, 대중의 인식을 높이고 COVID-19 및 기타 DHA 서비스에 대한 정확한 정보를 제공하기 위해 개발되었다. 이 서비스는 또한 DHA가 커뮤니티 구성원에게 여러 언어로 24/7 커뮤니케이션 채널을 사용할 수있는 옵션을 제공하려는 노력에 따라 도입되었다.
COVID-19 테스트와 관련된 대부분의 질문
4 월 DHA COVID-19 핫라인 서비스가 출시 된 이후 사용자는 코로나 바이러스에 대한 정확한 공식 건강 정보와 조언을 얻었으며 WhatsApp 서비스에 대해 가장 많이 묻는 질문은“내가 코로나 바이러스 테스트를 받을 수 있는가? 검사를 받는 과정은 어떻게 되는가?”, “코로나 바이러스 진단서를 받을 수 있나?” 세 번째는 "코로나 바이러스에 걸린 사람이 있는 것 같다. 어떻게 해야 하나?"이다.
핫라인을 통한 가짜 뉴스 폭로
DHA의 고객 행복 부서 책임자인 Fatma Al Khaja는 DHA 핫라인 서비스가 바이러스에 대한 소문을 폭로하고 대중이 자신을 보호하기 위한 예방 및 예방 조치를 취하는 데 필요한 지식을 제공함으로써 사람들을 지원하는 데 매우 도움이되었다고 말했다. “우리는 환자의 질문에 적시에 응답하고 사람들에게 정확한 정보를 받을 수있는 신뢰할 수있는 채널을 제공하는 시스템을 원했다. 이 시스템은 사용자에게 바이러스에 대해 더 많이 알 수 있는 기회를 제공하고, UAE 통계를 얻고, 코로나 바이러스 테스트를 받기에 적합한 경우인지 확인할 수 있는 기회를 제공한다.”라고 Al Khaja는 말했다.
핫라인을 통해 의학적으로 권한을 부여받은 6 백만 명
지속적인 파트너십의 일환으로 Facebook은 사람들을 정부 웹 사이트로 유도하고 코로나 유행병에 대한 더 많은 정보와 통계를 수신하기 위해 DHA에 광고 크레딧을 제공했다. 2020 년 4 월과 9 월 사이에 소셜 플랫폼 Instagram 및 Facebook의 DHA 광고는 6 백만 명 이상의 순 사용자에게 도달했으며 3,600 만 회 이상 조회되었다.
AI 증강 핫라인
페이스북에는 또한 뉴스 피드 위에 코로나 바이러스 정보 센터가 있다. 이것은 사람들이 유행병에 대한 최신 뉴스를 얻을 수 있는 중심지를 제공하기 위한 것이다. 코로나 바이러스 정보 센터는 전 세계 20 억 명 이상의 사람들을 대상으로 하며, 보건 당국 및 바이러스에 대해 자세히 알아 볼 수 있는 교육 팝업과 같은 보건 전문가 자원으로부터의 정보를 제공한다. 이 기능이 출시 된 이후 3 억 5 천만 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어 플랫폼 Instagram 및 Facebook을 통해 자세한 내용을 알아보기 위해 클릭했다.
DHA WhatsApp 핫라인은 AI (인공 지능)를 활용하여 대중과의 커뮤니케이션을 강화하고 공식 출처에서 정확하고 신뢰할 수 있는 정보에 빠르고 쉽게 액세스 할 수 있도록 한다. 연중 무휴 서비스에 액세스하기 위해 전화 연락처에 800 342를 추가하고 WhatsApp에서 "Hi"라고 보내기만 하면 된다.
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