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아랍에미레이트의 통신 회사 du는 라마단 기간 동안 타사 에이전트에게 속아서 후불 전화를 개통한 블루칼라 노동자들에게 해당 회선을 해지하고 요금을 면제시켰다고 밝혔다.
수십 명의 저소득 근로자들은 8월에 “통화 300분과 데이터 1GB를 제공하는 무료 SIM카드”라며 SIM카드를 제공받았지만 이는 나중에 최저 임금 2,500디람을 받는 고객에게만 혜택이 있는 후불 전화번호로 밝혀졌다.
du의 타사 에이전트는 Al Muhaisnah의 노동자 숙소를 방문해 그들이 서비스에 불만이 있으면 1개월 후에 SIM카드를 해지할 수 있다고 약속했다. 그러나 실제로는 du 후불 회선은 6개월 경과 후에만 해지가 가능하다.
du는 이 사건에 의해 영향을 받는 사람들이 “결과적으로 어떤 비용도 부담하지 않을 것이며, 우리는 그들에게 끼친 모든 불편에 대해 사과하고자 한다.” 고 그들을 안심시켰다.
하지만 이는 단지 불편한 정도의 문제가 아니었다. Sabbir Mahmoud씨(25)에는 경찰에 신고하겠다는 위협을 받았다. 그는 SIM카드 박스를 아직 개봉하지도 않았다.
"나는 10월 29일에 Dh375의 요금을 지불하지 않으면 경찰에 신고하겠다는 전화를 받았다. 나는 아직 SIM 카드를 개봉하지도 않았다고 그들에게 말했다. 하지만 그들은 이를 무시하고 돈을 내야 한다고 계속 요구했다.“고 그는 말했다.
또 다른 노동자인 경비원 Murad씨는 “법적 조치 예고장. 360디람이 연체되었습니다. 바로 납부하지 않을 경우 상기 금액을 회수하기 위해 법적 조치를 취할 것입니다...” 라는 메시지를 받았다.
du의 대변인은 공인된 통신 서비스를 제공하는 기업으로서, 그들은 통신 관리 위원회의 표준 약관과 규정을 준수한다고 밝혔다. 그는 필요한 조치가 이미 취해졌다며 노동자들을 안심시켰다.
"이런 종류의 사건은 우리의 최우선 과제이며, 특히 이번 사건에서 민원은 즉시 관련 협력사에 전달되어 시정 조치가 즉시 취해졌다.“ 고 대변인은 성명을 통해 밝혔다.
"이 불만에 대한 첫 번째 조치는 9 월 7 일에 취해졌다. 우리는 민원을 접수한 뒤 즉시 시정 조치를 시작하고 발생한 요금을 면제시켰다. 현재, 우리는 아직 남아 있는 회선에 대한 완전한 해결과 모든 발생된 요금의 면제를 위해 계속 노력 중이다."고 대변인은 말했다.
대변인은 비슷한 일을 겪은 다른 고객이 있으면 담당 팀이 이를 해결할 수 있도록 즉시 du에 연락할 것을 권고했다. 고객은 155번으로 전화하거나, 전국의 고객 지원 센터를 방문하거나, 웹 사이트 www.du.ae를 방문하여 du에 연락할 수 있다.
"du는 고객에게 끼친 모든 불편에 대해 사과 드리고자 한다.“고 대변인은 말했다.